1. Ý Nghĩa
Mystery shopper/Secret shopper – Người mua sắm bí ẩn: là người được doanh nghiệp (thường là cửa hàng bán lẻ, nhà hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ) thuê để đánh giá ẩn danh chất lượng dịch vụ khách hàng, sản phẩm hoặc trải nghiệm tổng thể do doanh nghiệp đó cung cấp. Mục tiêu chính là hiểu về trải nghiệm thực sự của khách hàng từ góc độ của một khách hàng thực tế.
2. Ví dụ/Examples
Guess what? I’m gonna be a mystery shopper at that fancy store downtown!
My friend was a mystery shopper at the local gym, rating the workout equipment and gym atmosphere.
She had a blast being a mystery shopper at the bookstore, exploring new reads and giving her opinions.
I signed up to be a mystery shopper for this coffee place; free coffee and a fun gig—why not?
As a mystery shopper, my task was to assess the cleanliness, ambiance, and overall service at the local restaurant.
The company hired a mystery shopper to assess the friendliness and efficiency of their customer support team.
